4 dicas para o pós-venda perfeito em organização de eventos
Você faz pós-vendas com seus clientes? Para eventos e casas noturnas, esta prática também é útil. Veja, neste artigo, como incluir as pesquisas de satisfação na rotina de organização de eventos.
Normalmente você avalia o sucesso do seu evento pela margem de lucro e se tudo ocorreu conforme o esperado. Mas sabemos que estes dados não bastam para saber se as pessoas saíram realmente satisfeitas.
Então, como saber se os clientes gostaram do seu evento e pretendem comparecer em outros? Bem, perguntando!
A prática de pós-venda não é tão comum na área de eventos quanto é para outros segmentos. Quando é feita, normalmente são eventos como casamentos, aniversários e corporativos, onde entra-se em contato com a pessoa que contratou o serviço e pede-se sua opinião.
Mas por que não ter mais uma ferramenta para medir a satisfação do público em geral, inclusive das festas de balada? Existem maneiras interessantes de fazer uma pesquisa de satisfação com quem esteve presente. E ela vai ajudar a melhorar a qualidade dos seus eventos.
#1 – Por onde começar?
Para poder entrar em contato com as pessoas que estiveram presentes no seu evento, você precisa que elas passem o contato voluntariamente. E normalmente isso vai acontecer antes do evento, na etapa de divulgação.
Quando você trabalha com um sistema de venda de ingressos online, as pessoas precisam preencher um campo com seu e-mail para finalizar a compra. Neste momento você já conseguiu um contato.
Se estivermos falando da sua casa noturna, pode também criar campanhas de marketing para divulgar e valorizar o seu espaço.
São chamadas campanhas de Inbound Marketing, que você mantém por determinados períodos, nem sempre para falar de algum evento, mas sim, para manter as pessoas informadas sobre o universo das festas e eventos.
Quando você utiliza estas campanhas, trabalha com etapas que envolvem Landing Pages, onde as pessoas se cadastram para receber determinado conteúdo que você está oferecendo, como cartilhas, e-books, infográficos e vídeos.
Por exemplo, se o seu público-alvo for pessoas que buscam alugar um espaço para eventos, estes materiais podem abordar temas como: “O que nãopode faltar na minha festa”, “Como organizar uma balada sertaneja”, “Como realizar um evento dentro das normas legais”, etc.
Se quiser atingir um público-alvo de clientes que frequentam sua casa noturna, pode oferecer conteúdos como “looks perfeitos para arrasar na balada”, “as maiores tendências em festas temáticas”, “as melhores playlists do momento”, etc.
Enfim, fornecer estes conteúdos é uma estratégia para criar e alimentar uma grande lista de contatos de clientes e fazer seu pós-venda sem ser intrusivo ou inconveniente com as pessoas.
#2 – Agora que tenho o contato, o que fazer?
Quando tiver sua lista de contatos de clientes, elabore e-mails marketing com questões a serem respondidas.
No caso de você ter obtido os contatos de determinado evento por meio da venda de ingressos online, fica mais assertivo saber quem compareceu (ou pelo menos queria ter comparecido).
Para estas pessoas, comece o e-mail com uma chamada do tipo “Queremos que você tenha festas perfeitas! Nos dê 3 minutos da sua atenção para responder o que mais gostou e o que menos gostou na Festa à Fantasia do XXX Club.”
Quando seu interesse for saber o que um contratante específico achou da experiência em fazer uma festa na sua casa noturna, pode começar o e-mail com uma chamada mais intimista, do tipo: “Olá, Fulano. Tudo bem? Gostaríamos de 3 minutos da sua atenção para saber como foi sua experiência com xxxx Club.”
Para estes clientes específicos, também é válido entrar em contato por telefone avisando que enviará o e-mail de pesquisa. Demonstra mais respeito e atenção.
Lembre-se de enviar estes e-mails poucos dias após o evento. Não precisa ser na manhã seguinte, mas é preciso que seja recente para obter opiniões mais sinceras e assertivas.
#3 – Que perguntas fazer?
Pense bem ao elaborar as perguntas para obter respostas realmente úteis e específicas, além de não tomar muito tempo das pessoas. As questões precisam ser claras e objetivas.
De preferência, com campos de “sim” e “não” para resposta ou campos para escolher uma nota. Pode, também, deixar espaço para digitação de observações, mas não torne estes campos obrigatórios. Veja algumas sugestões de perguntas.
Para público frequentador:
- Você achou o preço do ingresso justo? (sim ou não)
- Você achou o preço das bebidas justo? (sim ou não)
- As bebidas estavam geladas durante toda a festa? (sim ou não)
- Que nota você daria para a(s) atração(ões) da festa?
- Que nota você daria para a segurança do evento? (nesta questão pode incluir um campo de “por quê?” no caso de alguém querer fazer uma reclamação específica sobre uma situação ocorrida)
- Os banheiros estiveram limpos durante toda a festa? (sim ou não)
- Tem algum elogio ou reclamação específica a fazer? (campo para digitação)
Para contratantes:
- Que nota você daria para o suporte que fornecemos durante a organização do seu evento?
- Que nota você daria para a segurança do evento? (neste caso, só se a casa noturna tiver fornecido este serviço)
- Ocorreu algum imprevisto durante o evento? (sim ou não) Qual? (campo para digitação)
- Nossa equipe esteve ao seu lado para solucionar o imprevisto? (sim ou não)
- Os banheiros estiveram limpos durante toda a festa? (sim ou não)
- Tem algum elogio ou reclamação específica a fazer? (campo para digitação)
Ao final, agradeça e reafirme a importância destas respostas para oferecer uma experiência cada vez mais agradável aos clientes.
Como você percebeu no tipo das perguntas, este questionário também é uma boa oportunidade para saber como sua equipe se comporta quando não há como supervisionar.
#4 – Análise do processo
Analise todas as questões com calma e leve a sério reclamações em maior escala. Elas respondem pontos importantes para melhorar.
E, por fim, você percebeu que todo este processo não é tão simples para fazer sozinho, a menos que você seja da área do marketing digital ou de TI.
Entretanto, muitas empresas oferecem estes serviços e vale a pena contratar uma parceira profissional para obter resultados expressivos e se destacar no seu segmento.
Bons negócios! E se ficou alguma dúvida, entre em contato para que possamos ajudá-lo!